Top 6 des entreprises pour externaliser son service client (2024)

1. Onepilot

• Gestion externalisée du service client efficace et flexible
• Réponses instantanées et disponibilité 24/7 dans toutes les langues
• Modèle tarifaire transparent et flexible, adapté à divers besoins de ticketing

Onepilot est l'outil idéal pour externaliser votre service client grâce à des réponses instantanées et une disponibilité 24/7 dans toutes les langues. Son modèle tarifaire transparent et flexible s'adapte à divers besoins de ticketing, offrant une gestion externalisée du service client efficace et flexible.

2. Teleperformance

• Expertise internationale en gestion de service client
• Flexibilité et adaptabilité aux besoins des entreprises
• Amélioration de la satisfaction client
• Services multilingues pour une couverture mondiale

Teleperformance est une entreprise multinationale offrant une expertise internationale en externalisation de service client. Avec une approche personnalisée et des services multilingues, elle vise à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Grâce à sa flexibilité et sa couverture mondiale, Teleperformance s'adapte aux besoins spécifiques des grandes entreprises pour offrir une gestion de service client performante et professionnelle.

3. Webhelp + Concentrix

• Gestion externalisée du service client 24/7
• Expertise et spécialisation dans la gestion des services clients
• Amélioration de la qualité de service grâce à des technologies avancées

Webhelp + Concentrix offre une solution complète pour externaliser efficacement votre service client, avec une gestion externalisée de qualité 24/7 et une expertise spécialisée. Les technologies avancées utilisées améliorent la qualité de service, offrant ainsi une expérience client optimale.

La tarification flexible et transparente répond aux besoins spécifiques des entreprises, garantissant des solutions sur mesure adaptées à chaque stratégie d'externalisation.

4. Konecta

Konecta est le leader mondial en externalisation de service client, offrant une large gamme de services pour améliorer l'expérience client. Avec plus de 20 ans d'expérience, des technologies avancées et une excellente réputation, Konecta est le partenaire idéal pour les grandes entreprises à la recherche d'une solution fiable et innovante.

Découvrez comment Konecta peut améliorer votre service client et vous aider à offrir des expériences uniques à vos clients.

5. Foundever

• Approche centrée sur l'humain pour des interactions client de qualité
• Technologie avancée offrant une stratégie centrée sur l'humain et des données pertinentes
• Présence mondiale dans 45 pays, avec plus de 170K collaborateurs

Foundever est une solution d'expérience client leader, offrant une approche centrée sur l'humain, une technologie avancée et une présence mondiale dans plus de 45 pays.

Optimisez votre relation client grâce à Foundever, et transformez chaque interaction en une opportunité de satisfaction et de fidélisation pour vos clients.

6. Gethumancall

• Approche humaine et qualité garantie
• Synergie entre équipes internes et externes
• Audit qualité ISO 18295 inclus
• Agent dédié choisi spécifiquement pour chaque client
• Back-up en cas d'absence inclus

Gethumancall est une entreprise française spécialisée dans l'externalisation des services clients de nouvelle génération. Elle met l'accent sur l'humain et la qualité, en intégrant étroitement les collaborateurs externes au sein des entreprises. Gethumancall propose des agents dédiés choisis spécifiquement pour chaque client, assure un audit qualité selon la norme ISO 18295, et favorise une synergie entre les équipes internes et externes.

La société vise à combiner les avantages de l'externalisation avec une approche personnalisée et humaine, offrant ainsi une expérience client améliorée.

FAQ

Quelles sont les entreprises les mieux classées pour externaliser son service client en 2024?

En 2024, les meilleures entreprises pour externaliser son service client sont soigneusement sélectionnées en fonction de leur expertise, de leur performance et de leur fiabilité. Ces entreprises sont reconnues pour leur professionnalisme, leur capacité d'adaptation et leur efficacité.

Comment choisir l'entreprise la plus adaptée pour externaliser son service client?

Lors du choix de l'entreprise pour externaliser son service client, il est primordial de prendre en compte plusieurs critères tels que le niveau de spécialisation, les technologies utilisées, la qualité du personnel, et la flexibilité des solutions proposées.

Quels critères sont importants lors de l'externalisation du service client?

Les critères essentiels à considérer pour l'externalisation du service client incluent la compétence technique de l'entreprise, sa capacité d'adaptation aux besoins spécifiques, la gestion proactive des problèmes, ainsi que l'expérience utilisateur offerte.

Quels sont les avantages d'externaliser son service client avec une entreprise spécialisée?

Externaliser son service client auprès d'une entreprise spécialisée permet de bénéficier d'une expertise pointue, d'une optimisation des coûts, d'une disponibilité 24/7, ainsi que d'une personnalisation des services selon les besoins spécifiques de l'entreprise.

Comment maximiser les avantages de l'externalisation du service client?

Pour tirer le meilleur parti de l'externalisation du service client, il est crucial de mettre en place une communication claire, de s'assurer de la qualité des échanges, de suivre de près les performances de l'entreprise choisie, ainsi que de chercher en permanence des améliorations.