Meilleurs logiciels de gestion des appels téléphoniques en 2024
1. CALLR
- Solution globale voix et SMS
- Automatisation de la communication
- Personnalisation et contextualisation
CALLR est une solution innovante de gestion des appels téléphoniques, offrant une communication voix et SMS automatisée, personnalisée et contextualisée, adaptée aux besoins des entreprises et des indépendants.
Grâce à ses fonctionnalités avancées et son support client réactif, CALLR est un choix idéal pour optimiser la gestion des communications téléphoniques.
2. RingCentral MVP
- Intégration avec plus de 100 outils CRM
- Accès à des statistiques détaillées sur les appels
- Solution cloud adaptée aux besoins des entreprises modernes
RingCentral MVP offre une intégration avancée avec plus de 100 outils CRM, des statistiques détaillées sur les appels et une solution cloud adaptée aux besoins des entreprises modernes.
Découvrez comment optimiser la gestion de votre centre d'appel avec RingCentral MVP.
3. Nextiva
- Fonctionnalités avancées pour la gestion des contacts
- Intégration facile avec d'autres outils de communication
- Service client réactif et disponible
Nextiva est un outil de gestion des contacts en ligne offrant des fonctionnalités avancées pour optimiser vos relations clients. Avec une gamme de tarifs adaptés aux besoins de votre entreprise, Nextiva propose une intégration facile avec d'autres outils de communication et un service client réactif et disponible.
Les utilisateurs apprécient la qualité des fonctionnalités avancées pour la gestion des contacts, ainsi que la souplesse de tarification et la réactivité du service client. Nextiva est une solution idéale pour les entreprises souhaitant améliorer leurs relations clients.
4. GoTo Connect
- Interface intuitive et facile à utiliser
- Automatisation avancée des processus de traitement des appels
- Intégration avec plus de 1 000 applications et outils
GoTo Connect est un logiciel de centre d'appels puissant et étonnamment simple à utiliser qui peut optimiser la qualité de votre service d'assistance téléphonique et réduire les coûts d'exploitation. Avec des fonctionnalités avancées, une automatisation intelligente des processus et une intégration transparente avec d'autres outils, GoTo Connect offre une valeur ajoutée significative à toute entreprise cherchant à améliorer son service client.
Grâce à son interface intuitive et ses fonctionnalités complètes, GoTo Connect est une solution idéale pour optimiser les opérations de centre d'appels et offrir une expérience client exceptionnelle.
5. EngageBay CRM
- Logiciel tout-en-un de marketing, de ventes et d'automatisation des services
- Idéal pour les entreprises en croissance
- Facilite la génération de leads et la gestion des relations clients
EngageBay CRM est un logiciel tout-en-un de marketing, de ventes et d'automatisation des services, conçu pour répondre aux besoins des entreprises en croissance. Avec des fonctionnalités avancées telles que la génération de leads, l'automatisation du marketing et le CRM, EngageBay CRM offre une solution complète pour la gestion des relations clients.
Adapté aux besoins de diverses entreprises, EngageBay CRM offre une flexibilité tarifaire, une interface conviviale et des fonctionnalités multilingues pour répondre aux exigences de chaque entreprise.
6. NICE CXone
- Intégration avec les principaux outils CRM
- Large gamme de fonctionnalités avancées
- Facilité de déploiement et d'utilisation
NICE CXone est un logiciel de centre d'appels tout-en-un offrant une intégration transparente avec les principaux outils CRM, une gamme étendue de fonctionnalités avancées et une facilité de déploiement. Il est disponible sur diverses plateformes et offre un support multilingue pour répondre aux besoins des entreprises.
7. CallHippo
- Interface facile à utiliser
- Analyse en temps réel
- Fonctionnalités d'acheminement avancées
CallHippo est un logiciel de centre d'appels puissant et étonnamment simple à utiliser, offrant des fonctionnalités avancées pour optimiser la relation client et réduire les coûts d'exploitation. Avec un SVI, des rapports en temps réel, des fonctionnalités d'acheminement et plus encore, il est la solution idéale pour booster votre service client.
8. Agile CRM
- Automatisation avancée des ventes et du marketing
- Gestion complète des contacts et des interactions client
- Intégration facile avec les outils courants
Agile CRM est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) conçu pour les petites entreprises. Il offre une automatisation avancée des ventes et du marketing, une gestion complète des contacts et des interactions client, ainsi qu'une intégration facile avec les outils courants. Disponible en plusieurs langues, Agile CRM propose des plans tarifaires abordables adaptés aux besoins des petites entreprises, avec des fonctionnalités de CRM avancées à un prix compétitif.
Les utilisateurs saluent la convivialité de l'interface et la facilité d'utilisation, ainsi que les fonctionnalités de marketing automatisé. L'assistance clientèle réactive et compétente est disponible pour répondre aux besoins des utilisateurs, assurant une expérience client satisfaisante. Agile CRM s'engage également à protéger les données sensibles et à assurer la confidentialité des informations de ses utilisateurs, offrant une tranquillité d'esprit supplémentaire.
9. Dialpad
- Interface utilisateur simple et conviviale
- Intégration omnicanale pour une expérience client cohérente
- Analyse avancée des appels pour améliorer la qualité du service
Dialpad est un logiciel de centre d'appels moderne, offrant une interface conviviale, une analyse avancée des appels et une intégration omnicanale pour une expérience client optimale. Adapté aux besoins des entreprises, des indépendants aux grandes structures.
10. Twilio
- API puissante pour la communication vocale et par messagerie
- Facilité d'intégration dans les applications web et mobiles
- Support client réactif et assistance complète
Twilio est une plateforme de communication de premier plan, offrant des solutions de téléphonie, de messagerie et de vidéo pour les entreprises. Avec une API puissante et une facilité d'intégration, Twilio répond aux besoins de communication des entreprises modernes.
Avec un large éventail de fonctionnalités, une tarification flexible et un support client réactif, Twilio est le choix idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur communication vocale et par messagerie.
11. Aircall
- Centralisation des appels téléphoniques pour une gestion efficace
- Enregistrement et analyse des appels pour améliorer le service client
- Intégration avec d'autres outils de gestion pour une communication fluide
Aircall est le leader des logiciels de communication professionnelle, offrant une centralisation des appels téléphoniques, un enregistrement et une analyse avancée des appels, ainsi qu'une intégration fluide avec d'autres outils de gestion.
Ses tarifs flexibles, son interface intuitive et ses performances fiables en font l'outil idéal pour les entreprises de toutes tailles.
12. CloudTalk
- Interface intuitive et facile à utiliser
- Fonctionnalités avancées de gestion des appels
- Intégration transparente avec des outils tiers
CloudTalk est une solution de centre d'appels moderne offrant une interface intuitive, des fonctionnalités avancées d'automatisation et une intégration transparente avec d'autres outils. Adapté aux besoins de diverses entreprises, CloudTalk améliore la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
Les forfaits flexibles et les fonctionnalités complètes de CloudTalk en font un choix idéal pour les entreprises cherchant à optimiser leur service client et à réduire les coûts d'exploitation.
13. CallRail
- Suivi complet des appels entrants
- Analyses détaillées et rapports personnalisables
- Intégration facile avec d'autres outils de marketing
CallRail est un logiciel complet de suivi et analyse des appels, offrant des fonctionnalités avancées pour une gestion optimale de vos communications téléphoniques. Grâce à des rapports détaillés, une intégration aisée et une assistance de qualité, optimisez votre stratégie de suivi client.
Découvrez dès maintenant les avantages de CallRail pour votre entreprise ou activité indépendante.
14. JustCall
- Plateforme cloud omnicanale pour les centres de contacts
- Interface conviviale et facile d'utilisation
- Options de déploiement sur plusieurs systèmes et appareils, y compris mobiles et ordinateurs
JustCall est une solution SVI (serveur vocal interactif) cloud omnicanale idéale pour centraliser et optimiser la gestion des contacts entrants, améliorant ainsi l'expérience client. Avec une interface conviviale et des fonctionnalités avancées, JustCall offre un déploiement flexible sur une variété de systèmes et d'appareils, adapté à tous types d'entreprises.
Les fonctionnalités de JustCall comprennent la distribution automatique des appels, la reconnaissance vocale, des rapports détaillés et un support client réactif, contribuant à optimiser les processus de communication client et à renforcer la productivité des équipes.
15. Close
- Efficacité sans faille de la protection antivirus
- Interface conviviale et facile d'utilisation
- Nombreux outils complémentaires inclus
Close est un antivirus offrant une protection efficace contre les menaces en ligne, avec une interface conviviale et de nombreux outils complémentaires pour renforcer la sécurité informatique. Testez Close pendant 30 jours pour découvrir l'ensemble de ses fonctionnalités.
Facile à utiliser et complet, Close est la solution idéale pour une protection antivirus fiable sur toutes les plateformes.
16. Groove
- Intégration avec Salesforce et Gmail
- Automatisation des campagnes de vente
- Plateforme basée sur le cloud pour une accessibilité maximale
Groove est une solution d'automatisation des ventes basée sur le cloud conçue pour les équipes commerciales basées sur des comptes qui utilisent Salesforce et Gmail. Cette plateforme offre une intégration transparente, une accessibilité maximale et une automatisation complète des campagnes, permettant aux entreprises de gérer efficacement leur processus de vente.
Les fonctionnalités clés incluent l'automatisation des ventes, la synchronisation des données entre les outils de CRM et de messagerie, ainsi qu'une assistance client réactive pour accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale de l'outil.
17. CallTrackingMetrics
- Suivi complet des appels et métriques détaillées
- Intégration avec d'autres outils marketing
- Options de personnalisation avancées
CallTrackingMetrics est une solution de pointe pour la gestion complète des appels téléphoniques, offrant des fonctionnalités avancées, une intégration facile et un support client réactif.
Avec des options de personnalisation avancées et une tarification flexible, CallTrackingMetrics s'adapte parfaitement aux besoins de chaque entreprise.
18. 800.com
- Gestion des appels téléphoniques simplifiée
- Interface conviviale et intuitive
- Fonctionnalités avancées pour une communication efficace
800.com est un outil de gestion des appels téléphoniques complet, offrant une interface intuitive, des fonctionnalités avancées et une assistance client de qualité.
Avec une disponibilité dans plusieurs pays et des fonctionnalités multilingues, 800.com est un choix idéal pour améliorer la communication de votre entreprise.
19. MightyCall
- Personnalisation et automatisation de la communication vocale et par SMS
- Fonctionnalités avancées de suivi des appels et de gestion des clients
- Disponible sur différentes plateformes : Cloud, SaaS, web, Mac, Windows, Linux, mobile
MightyCall est un logiciel de gestion des appels téléphoniques offrant des fonctionnalités avancées de personnalisation et d'automatisation de la communication, ainsi que des outils de suivi et de gestion des clients. Disponible sur différentes plateformes et dans de nombreux pays, MightyCall propose une solution complète et adaptée aux besoins des entreprises.
Avec des évaluations supérieures à 4 étoiles sur 5, MightyCall est reconnu pour offrir une expérience client de qualité et un support adapté aux besoins des entreprises, tout en proposant des tarifications compétitives et une période d'essai gratuite.
20. InfoFlo
- Interface intuitive et conviviale
- Gestion efficace des tâches d'impression
- Intégration personnalisée avec des solutions tierces
InfoFlo est un logiciel d'estimation d'impression offrant une interface intuitive et conviviale, une gestion efficace des tâches d'impression, ainsi qu'une intégration personnalisée avec des solutions tierces. Avec des tarifs abordables et des fonctionnalités avancées, il constitue un atout majeur pour optimiser la gestion d'impression de votre entreprise.
21. NinjaCat
- Interface conviviale et intuitive
- Fonctionnalités avancées de suivi des appels
- Compatibilité avec divers systèmes d'exploitation
NinjaCat est une solution avancée de gestion des appels téléphoniques, offrant une interface conviviale, des fonctionnalités avancées de suivi des appels et une compatibilité étendue avec différents systèmes d'exploitation. Avec des tarifs compétitifs et un support client réactif, NinjaCat s'impose comme un outil de choix pour optimiser la gestion des appels au sein des entreprises.
Avec NinjaCat, les entreprises peuvent bénéficier d'une solution complète pour gérer efficacement leurs appels entrants et sortants, améliorer la qualité de service et suivre les performances de leur centre d'appels.
22. ZIWO
- Interface utilisateur intuitive et conviviale
- Fonctionnalités avancées de suivi et de reporting des appels
- Intégration facile avec d'autres outils de gestion de la relation client
ZIWO est un logiciel de gestion des appels téléphoniques professionnel, offrant une interface intuitive, des fonctionnalités avancées, et une intégration facile avec d'autres outils de gestion de la relation client.
Avec des options d'essai gratuit et de version gratuite, ZIWO s'adapte aux besoins des entreprises de toutes tailles.
23. ActiveDEMAND
- Fonctionnalités complètes de marketing automatisé
- Intégration multi-canal pour une communication efficace
- Reporting avancé pour mesurer les performances
ActiveDEMAND est une solution de marketing tout-en-un, offrant des fonctionnalités avancées de marketing automatisé, une intégration multi-canal et un reporting avancé pour mesurer les performances. Ses tarifs flexibles et son support technique 24/7 en font un outil apprécié par les professionnels du marketing.
Découvrez comment ActiveDEMAND peut répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise et améliorer votre stratégie marketing dès aujourd'hui.
24. FluentStream
- Solution complète de gestion des appels téléphoniques
- Fonctionnalités avancées de suivi d'appels
- Compatibilité avec différents systèmes d'exploitation
FluentStream est une solution complète de gestion des appels téléphoniques offrant des fonctionnalités avancées de suivi d'appels, une compatibilité multiplateforme et une intégration facile avec d'autres outils de communication.
Adapté aux besoins des entreprises de toutes tailles, FluentStream offre un support complet et une gamme complète de fonctionnalités pour une gestion professionnelle des appels téléphoniques.
25. 800response
- Personnalisation avancée des réponses téléphoniques
- Suivi détaillé des appels entrants et sortants
- Intégration facile avec d'autres outils de gestion client
800response est un logiciel de gestion des appels téléphoniques offrant une personnalisation avancée, un suivi détaillé des appels et une intégration fluide avec d'autres outils de gestion client. Proposant une gamme de tarifs adaptés à vos besoins, 800response est la solution complète pour optimiser votre service client.
FAQ
Quels critères doivent être pris en compte pour choisir un logiciel de gestion des appels téléphoniques en 2024 ?
Il est crucial de considérer la fonctionnalité du logiciel, en particulier la gestion des files d'attente et la possibilité de transférer les appels. Il convient également de prendre en compte l'intégration avec d'autres outils de communication et de gestion de la clientèle, ainsi que la sécurité offerte par le logiciel.
Comment évaluer l'efficacité d'un logiciel de gestion des appels téléphoniques ?
Pour évaluer l'efficacité d'un logiciel de gestion des appels téléphoniques, il est essentiel de considérer la clarté des appels, la facilité d'utilisation de l'interface et la flexibilité offerte en termes de configurations. Il est aussi important d'analyser les données de performances fournies par le logiciel, telles que le temps d'attente moyen et le nombre d'appels traités.
Quels sont les avantages d'utiliser un logiciel de gestion des appels téléphoniques pour une entreprise ?
L'utilisation d'un logiciel de gestion des appels téléphoniques offre plusieurs avantages, tels qu'une meilleure organisation des flux d'appels, une amélioration de l'efficacité opérationnelle, et une augmentation de la satisfaction des clients grâce à des temps d'attente réduits et une résolution plus rapide des problèmes.
Comment assurer la compatibilité d'un logiciel de gestion des appels téléphoniques avec les infrastructures existantes d'une entreprise ?
Pour assurer la compatibilité d'un logiciel de gestion des appels téléphoniques avec les infrastructures existantes, il est essentiel de vérifier l'interopérabilité avec les systèmes de téléphonie actuels, ainsi que la possibilité de personnalisation pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise. Une analyse approfondie de ces aspects est nécessaire pour garantir une intégration harmonieuse.
FAQ
Il est crucial de considérer la fonctionnalité du logiciel, en particulier la gestion des files d'attente et la possibilité de transférer les appels. Il convient également de prendre en compte l'intégration avec d'autres outils de communication et de gestion de la clientèle, ainsi que la sécurité offerte par le logiciel.
Pour évaluer l'efficacité d'un logiciel de gestion des appels téléphoniques, il est essentiel de considérer la clarté des appels, la facilité d'utilisation de l'interface et la flexibilité offerte en termes de configurations. Il est aussi important d'analyser les données de performances fournies par le logiciel, telles que le temps d'attente moyen et le nombre d'appels traités.
L'utilisation d'un logiciel de gestion des appels téléphoniques offre plusieurs avantages, tels qu'une meilleure organisation des flux d'appels, une amélioration de l'efficacité opérationnelle, et une augmentation de la satisfaction des clients grâce à des temps d'attente réduits et une résolution plus rapide des problèmes.
Pour assurer la compatibilité d'un logiciel de gestion des appels téléphoniques avec les infrastructures existantes, il est essentiel de vérifier l'interopérabilité avec les systèmes de téléphonie actuels, ainsi que la possibilité de personnalisation pour s'adapter aux besoins spécifiques de l'entreprise. Une analyse approfondie de ces aspects est nécessaire pour garantir une intégration harmonieuse.