Meilleurs logiciels de Serveur Vocal Interactif (SVI) 2024
1. Kiamo
- Plateforme Cloud Omnicanal
- Facile d'utilisation
- Interface unique optimisant l'efficacité des équipes
Kiamo est une solution cloud omnicanale destinée aux centres de contacts, offrant une interface unique facilitant la distribution des contacts entrants aux meilleurs conseillers disponibles pour optimiser le parcours client.
Avec une interface conviviale et des fonctionnalités complètes, Kiamo améliore l'efficacité des équipes et offre une flexibilité d'utilisation et d'intégration.
2. Kavkom
- Interface intuitive et conviviale pour une utilisation facile
- Intégration transparente avec plus de 100 outils CRM et d'assistance
- Plateforme modulable s'adaptant à tout type d'entreprise
Découvrez Kavkom, une solution innovante de centre d'appel offrant une interface intuitive, une adaptabilité à tout type d'entreprise, et une intégration fluide avec les outils CRM et d'assistance. Sa tarification flexible et son support client de qualité en font un choix idéal pour les entreprises modernes.
3. Aircall
- Centralisation des appels téléphoniques pour une gestion efficace
- Enregistrement et analyse des appels pour améliorer le service client
- Intégration avec d'autres outils de gestion pour une communication fluide
Aircall est le leader des logiciels de communication professionnelle, offrant une centralisation des appels téléphoniques, un enregistrement et une analyse avancée des appels, ainsi qu'une intégration fluide avec d'autres outils de gestion.
Ses tarifs flexibles, son interface intuitive et ses performances fiables en font l'outil idéal pour les entreprises de toutes tailles.
4. Ringover
- Interface utilisateur intuitive
- Gestion efficace des appels entrants et sortants
- Fonctionnalités avancées de SVI et d'acheminement des appels
Découvrez les avantages de Ringover, un logiciel de centre d'appels intuitif et complet pour la gestion efficace des appels entrants et sortants. Profitez de fonctionnalités avancées de SVI, acheminement intelligent et d'un support client dédié.
Ringover répond aux besoins des petites et grandes entreprises en offrant une solution flexible et évolutive pour optimiser la gestion des centres d'appels.
5. Zendesk Suite
- Interface conviviale et intuitive pour une utilisation facile
- Fonctionnalités avancées de suivi des tickets et de gestion des actifs
- Support multicanal pour une communication efficace avec les clients
Zendesk Suite est un outil de gestion du support client offrant une interface conviviale, des fonctionnalités avancées de suivi des tickets et de gestion des actifs, ainsi qu'un support multicanal pour une communication efficace avec les clients. Les plans évolutifs et la personnalisation des réponses en font l'outil idéal pour les entreprises de toutes tailles.
Découvrez Zendesk Suite dès aujourd'hui et offrez à votre équipe un outil puissant pour gérer le support client de manière efficace et professionnelle.
6. LiveAgent
- Intégration multicanal pour gérer les requêtes clients de manière efficace
- Interface conviviale et intuitive pour une utilisation facile
- Outils de reporting et d'analyse performants pour un suivi précis de l'activité client
- Gestion complète des tickets et des cas client pour une optimisation de la satisfaction client
LiveAgent est une solution complète de gestion du service client, offrant une intégration multicanal avancée, une interface conviviale et des outils de reporting performants. Son prix flexible et ses avis positifs en font un choix de prédilection pour les entreprises cherchant à optimiser leur relation client.
Facile à intégrer et à utiliser, LiveAgent s'impose comme une référence en matière de support client, offrant une gestion complète des tickets et des cas client pour une satisfaction optimale.
7. RingCentral MVP
- Intégration avec plus de 100 outils CRM
- Accès à des statistiques détaillées sur les appels
- Solution cloud adaptée aux besoins des entreprises modernes
RingCentral MVP offre une intégration avancée avec plus de 100 outils CRM, des statistiques détaillées sur les appels et une solution cloud adaptée aux besoins des entreprises modernes.
Découvrez comment optimiser la gestion de votre centre d'appel avec RingCentral MVP.
8. Bitrix24
- Portail intranet gratuit pour les PME et grandes entreprises
- Disponible dans le cloud et sur site avec code open source
- Collaboration efficace pour les équipes distantes
Bitrix24 est un portail intranet gratuit utilisé par des millions d'entreprises dans le monde, offrant une collaboration efficace pour les équipes distantes. Disponible dans le cloud et sur site avec code open source, il propose une gestion de contenu, un partage de fichiers, une sécurité des données et un tableau de bord d'activités pour une gestion globale des projets.
9. Talkdesk
- Gestion centralisée des interactions clients
- Visualisation rapide du statut du pipeline des ventes
- Intégrations natives avec d'autres outils
Optimisez la gestion de vos clients et boostez vos ventes avec le logiciel de base de données clients Talkdesk. Profitez d'une solution complète offrant une gestion centralisée des interactions clients, une visualisation rapide du statut du pipeline des ventes, et des intégrations natives avec d'autres outils.
Découvrez comment Talkdesk peut vous aider à améliorer votre expérience client et à augmenter la productivité de votre équipe dès aujourd'hui.
10. VoIP.ms
- Tarifs compétitifs et flexibles
- Large gamme de fonctionnalités de téléphonie avancées
- Intégrations CRM et logiciels d'assistance
VoIP.ms est une solution de téléphonie d'entreprise offrant des tarifs compétitifs, des fonctionnalités avancées, une disponibilité internationale et des intégrations CRM. Idéal pour les entreprises souhaitant rationaliser leur communication client.
Découvrez la flexibilité de la tarification, la diversité des fonctionnalités, les intégrations avancées et la disponibilité mondiale de VoIP.ms pour optimiser votre communication professionnelle.
11. GoTo Connect
- Interface intuitive et facile à utiliser
- Automatisation avancée des processus de traitement des appels
- Intégration avec plus de 1 000 applications et outils
GoTo Connect est un logiciel de centre d'appels puissant et étonnamment simple à utiliser qui peut optimiser la qualité de votre service d'assistance téléphonique et réduire les coûts d'exploitation. Avec des fonctionnalités avancées, une automatisation intelligente des processus et une intégration transparente avec d'autres outils, GoTo Connect offre une valeur ajoutée significative à toute entreprise cherchant à améliorer son service client.
Grâce à son interface intuitive et ses fonctionnalités complètes, GoTo Connect est une solution idéale pour optimiser les opérations de centre d'appels et offrir une expérience client exceptionnelle.
12. NICE CXone
- Intégration avec les principaux outils CRM
- Large gamme de fonctionnalités avancées
- Facilité de déploiement et d'utilisation
NICE CXone est un logiciel de centre d'appels tout-en-un offrant une intégration transparente avec les principaux outils CRM, une gamme étendue de fonctionnalités avancées et une facilité de déploiement. Il est disponible sur diverses plateformes et offre un support multilingue pour répondre aux besoins des entreprises.
13. CallHippo
- Interface facile à utiliser
- Analyse en temps réel
- Fonctionnalités d'acheminement avancées
CallHippo est un logiciel de centre d'appels puissant et étonnamment simple à utiliser, offrant des fonctionnalités avancées pour optimiser la relation client et réduire les coûts d'exploitation. Avec un SVI, des rapports en temps réel, des fonctionnalités d'acheminement et plus encore, il est la solution idéale pour booster votre service client.
14. Five9
- Intégration facile dans l'espace de travail des agents
- Automatisation basée sur l'IA pour la productivité des équipes
- Analyses en temps réel pour améliorer les performances
- API vocale pour une intégration personnalisée sur le site Web
Five9 est un logiciel de centre d'appels moderne et puissant offrant une intégration optimale, une automatisation basée sur l'IA, des analyses en temps réel, une API vocale et bien plus encore.
Les tarifs sont flexibles et adaptés aux besoins de chaque entreprise. Avec un essai gratuit de 14 jours, améliorez dès maintenant votre service client avec Five9.
15. Weave
- Interface intuitive et facile à utiliser
- Fonctionnalités de modélisation avancées
- Compatibilité avec les formats de fichiers courants
Explorez les fonctionnalités avancées de modélisation 3D de Weave, idéal pour la conception assistée par ordinateur. Sa facilité d'utilisation et sa polyvalence en font un outil incontournable pour les professionnels de la création et de l'ingénierie.
Découvrez comment Weave peut vous aider à développer, visualiser et optimiser vos conceptions tridimensionnelles avec efficacité et précision.
16. Twilio
- API puissante pour la communication vocale et par messagerie
- Facilité d'intégration dans les applications web et mobiles
- Support client réactif et assistance complète
Twilio est une plateforme de communication de premier plan, offrant des solutions de téléphonie, de messagerie et de vidéo pour les entreprises. Avec une API puissante et une facilité d'intégration, Twilio répond aux besoins de communication des entreprises modernes.
Avec un large éventail de fonctionnalités, une tarification flexible et un support client réactif, Twilio est le choix idéal pour les entreprises cherchant à améliorer leur communication vocale et par messagerie.
17. Kixie PowerCall
- Intégration avec plus de 100 CRM et services d'assistance
- Enregistrement des appels pour une meilleure gestion des interactions clients
- Routage intelligent des appels pour une distribution efficace
Améliorez la qualité de vos interactions téléphoniques avec Kixie PowerCall, un outil de téléphonie professionnel offrant une gamme complète de fonctionnalités avancées. Grâce à son tarif flexible, son intégration avec plus de 100 CRM et services d'assistance, ainsi que la possibilité d'enregistrer les appels, Kixie PowerCall est un choix idéal pour les entreprises soucieuses d'optimiser leur communication téléphonique.
Avec une prise en charge multiplateforme, Kixie PowerCall offre une accessibilité maximale à ses utilisateurs, leur permettant de tirer pleinement parti des fonctionnalités avancées telles que l'API, la gestion des centres d'appel, le routage intelligent des appels et le suivi des appels.
18. 8x8 X Series
- Intégrations CRM pour une meilleure gestion des clients
- Large choix de fonctionnalités de téléphonie
- Disponible sur divers systèmes, y compris cloud, Mac, Windows et mobile
8x8 X Series est une solution de téléphonie cloud d'entreprise offrant une large gamme de fonctionnalités pour améliorer la communication et la gestion des clients. Avec des intégrations CRM, une disponibilité sur plusieurs systèmes et une tarification flexible, 8x8 X Series est un choix idéal pour les entreprises à la recherche d'une solution de téléphonie efficace.
Les utilisateurs apprécient la simplicité d'utilisation et la variété des fonctionnalités offertes par 8x8 X Series, qui s'adapte aux besoins de différentes entreprises pour une communication professionnelle optimale.
19. CloudTalk
- Interface intuitive et facile à utiliser
- Fonctionnalités avancées de gestion des appels
- Intégration transparente avec des outils tiers
CloudTalk est une solution de centre d'appels moderne offrant une interface intuitive, des fonctionnalités avancées d'automatisation et une intégration transparente avec d'autres outils. Adapté aux besoins de diverses entreprises, CloudTalk améliore la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.
Les forfaits flexibles et les fonctionnalités complètes de CloudTalk en font un choix idéal pour les entreprises cherchant à optimiser leur service client et à réduire les coûts d'exploitation.
20. Genesys Cloud CX
- Interface unique pour optimiser l'efficacité des équipes
- Capacité à orchestrer le flux des contacts entrants
- Fonctionnalités complètes pour la gestion des centres de contacts
Genesys Cloud CX est une solution complète pour la gestion des centres de contacts, offrant une interface unique pour orchestrer le flux des contacts entrants, distribuer les appels aux conseillers et optimiser l'efficacité des équipes. Avec des fonctionnalités avancées et une prise en charge dans de nombreux pays et langues, Genesys Cloud CX s'adapte aux besoins variés des entreprises.
Le logiciel propose un modèle de tarification flexible, des options d'essai gratuit et un service client professionnel pour accompagner les utilisateurs dans la mise en place et l'utilisation de l'outil.
21. Workiz
- Interface facile à utiliser
- Fonctionnalités adaptées aux besoins des entreprises
- Optimisation de l'efficacité des équipes
Workiz propose une interface intuitive et des fonctionnalités conçues pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Avec Workiz, les équipes peuvent optimiser leur efficacité et offrir un service client de qualité.
22. RingCentral Contact Center
- Intégration omnicanale pour une expérience client fluide
- Automatisation basée sur l'IA pour une productivité accrue
- Analyses en temps réel pour une prise de décision éclairée
RingCentral Contact Center est une solution puissante et simple d'utilisation pour établir des relations client de qualité. Grâce à son intégration omnicanale et son automatisation basée sur l'IA, vous pouvez optimiser votre service d'assistance téléphonique tout en réduisant les coûts d'exploitation. Avec des analyses en temps réel et une variété de formules flexibles, RingCentral Contact Center offre une solution complète pour les centres d'appels de toutes tailles.
23. PhoneBurner
- Augmente la productivité des agents jusqu'à 4 fois
- Automatisation des relances clients
- Facile à utiliser, aucun équipement spécial nécessaire
PhoneBurner est un logiciel de recouvrement de créances puissant et facile à utiliser, conçu pour aider les entreprises à optimiser leurs opérations de recouvrement, à automatiser les relances clients et à augmenter la productivité des agents. Avec une interface conviviale et des fonctionnalités avancées, PhoneBurner offre une solution complète pour gérer efficacement les créances et les paiements.
Essayez gratuitement sans carte de crédit et découvrez comment PhoneBurner peut améliorer vos processus de recouvrement et d'encaissement, réduire les délais de paiement et maximiser votre chiffre d'affaires.
24. JustCall
- Plateforme cloud omnicanale pour les centres de contacts
- Interface conviviale et facile d'utilisation
- Options de déploiement sur plusieurs systèmes et appareils, y compris mobiles et ordinateurs
JustCall est une solution SVI (serveur vocal interactif) cloud omnicanale idéale pour centraliser et optimiser la gestion des contacts entrants, améliorant ainsi l'expérience client. Avec une interface conviviale et des fonctionnalités avancées, JustCall offre un déploiement flexible sur une variété de systèmes et d'appareils, adapté à tous types d'entreprises.
Les fonctionnalités de JustCall comprennent la distribution automatique des appels, la reconnaissance vocale, des rapports détaillés et un support client réactif, contribuant à optimiser les processus de communication client et à renforcer la productivité des équipes.
25. MessageBird
- Plateforme cloud omnicanal
- Facile d'utilisation
- SVI (serveur vocal interactif) intégré
MessageBird est une plateforme cloud omnicanal avec un SVI intégré, offrant une facilité d'utilisation et une couverture linguistique et géographique étendue. Les tarifs sont adaptés à toutes les tailles d'entreprises et le support client est réactif et disponible dans tous les pays couverts.
26. Nuance IVR
- Amélioration de l'efficacité de la gestion de la relation client
- Menus interactifs vocaux pour acheminer les appelants vers le bon interlocuteur
- Essai gratuit disponible pour évaluer la solution
Nuance IVR est un logiciel de serveur vocal interactif (SVI - IVR) offrant des menus interactifs vocaux avancés pour acheminer les appelants vers le bon interlocuteur et faciliter la saisie d'informations automatique. Avec des intégrations API telles que Aircall, Zapier et IFTTT, cette solution est conçue pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus opérationnels.
27. Wel'Com SaaS
- Interface intuitive et conviviale
- Intégrations API de qualité
- Assistance technique performante
Wel'Com SaaS est un logiciel de serveur vocal interactif (SVI-IVR) très populaire, offrant une interface intuitive, des intégrations API de qualité et une assistance technique performante. Profitez dès maintenant de Wel'Com SaaS pour créer des menus interactifs vocaux efficaces et améliorer votre expérience client.
28. Wel'Suite - SVI par TLMCom
- Fonctionnalités avancées pour créer des menus interactifs vocaux
- Assistance technique de qualité
- Facile à utiliser pour acheminer les appelants vers le bon interlocuteur
Wel'Suite - SVI par TLMCom est un logiciel de serveur vocal interactif (SVI - IVR) très populaire, offrant des fonctionnalités avancées et une assistance technique de qualité. Son tarif abordable en fait un outil attractif pour les entreprises innovantes.
Essayez Wel'Suite - SVI par TLMCom dès aujourd'hui et découvrez comment il peut améliorer l'expérience de vos appelants et la gestion de vos appels.
29. DevCast
- Création de menus interactifs vocaux personnalisés
- Assistance technique réactive et fiable
- Intégrations avec des APIs populaires comme Aircall, Zapier, et IFTTT
DevCast est un logiciel de serveur vocal interactif (SVI - IVR) qui offre des fonctionnalités avancées de création de menus interactifs vocaux. Avec son offre d'essai gratuit, son interface intuitive, et ses intégrations avec des APIs populaires, il est plébiscité par les entreprises à la recherche d'une solution efficace pour gérer leurs appels entrants.
Améliorez l'expérience client et optimisez la gestion de vos appels grâce à DevCast, et profitez d'un support technique fiable pour vous accompagner dans l'utilisation quotidienne du logiciel.
30. CallFire Hosted IVR
- Crée des menus interactifs vocaux
- Achemine les appelants vers le bon interlocuteur
- Facilite la saisie d'informations automatique
CallFire Hosted IVR est un logiciel de serveur vocal interactif (SVI - IVR) qui offre la création de menus interactifs vocaux, l'acheminement des appelants vers le bon interlocuteur et la saisie d'informations automatique. Apprécié pour ses fonctionnalités avancées, son rapport qualité-prix attractif et son interface conviviale, ce logiciel est recommandé par de nombreuses entreprises. Testez l'essai gratuit dès aujourd'hui !
31. A.C.E. Platform
- Création de menus interactifs vocaux personnalisés
- Facilité d'intégration avec des APIs telles que Aircall, Zapier, et IFTTT
- Assistance technique réactive et fiable
A.C.E. Platform est un logiciel de serveur vocal interactif (SVI - IVR) offrant des fonctionnalités avancées pour la création de menus interactifs vocaux personnalisés, une intégration facile avec diverses APIs, et une assistance technique réactive. Avec des plans tarifaires compétitifs à partir de 95,00 € par utilisateur par mois, A.C.E. Platform offre une solution complète pour les besoins de gestion des appels et de relations clients.
Découvrez les fonctionnalités, le prix et les avis sur A.C.E. Platform, un outil puissant pour optimiser l'expérience des appelants et simplifier la gestion des appels.
32. Custom IVR
- Développement IVR personnalisé pour réduire les coûts du support client
- Facilité d'utilisation pour une gestion efficace de la relation client
- Essai gratuit pour tester les fonctionnalités adaptées à votre entreprise
Custom IVR est un logiciel de serveur vocal interactif (SVI - IVR) offrant des fonctionnalités avancées pour le développement personnalisé de votre relation clientèle. Sa simplicité d'utilisation et son essai gratuit en font une solution idéale pour rehausser l'efficacité de la gestion clientèle de votre entreprise. Découvrez dès maintenant les avantages de Custom IVR.
Le logiciel Custom IVR offre une solution personnalisée pour réduire les coûts du support client et optimiser la gestion de la relation clientèle, tout en restant accessible via un essai gratuit pour une évaluation adaptée à vos besoins.
FAQ
Quels critères prendre en compte pour choisir le meilleur logiciel de Serveur Vocal Interactif (SVI) en 2024 ?
Pour choisir le meilleur logiciel de Serveur Vocal Interactif en 2024, il est essentiel de prendre en compte plusieurs critères :
- La compatibilité : Assurez-vous que le logiciel est compatible avec les systèmes téléphoniques existants de votre entreprise.
- Les fonctionnalités avancées : Recherchez des fonctionnalités avancées telles que la reconnaissance vocale, l'analyse des appels et la personnalisation des scripts pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- La scalabilité : Optez pour un logiciel qui peut s'adapter à la croissance de votre entreprise sans compromettre la qualité des interactions.
Comment évaluer l'efficacité d'un logiciel de Serveur Vocal Interactif (SVI) en 2024 ?
Pour évaluer l'efficacité d'un logiciel de Serveur Vocal Interactif en 2024, il est recommandé de :
- Analyser les performances : Utilisez les outils intégrés pour suivre et analyser les performances des appels, y compris le taux de satisfaction des clients, le temps d'attente moyen, et le taux de résolution au premier contact.
- Solliciter les retours : Recueillez les retours des utilisateurs finaux et du personnel en charge de la gestion des appels pour évaluer la convivialité et l'efficacité du logiciel.
- Comparer les résultats aux objectifs : Comparez les résultats obtenus avec les objectifs initialement fixés pour évaluer si le logiciel répond aux attentes de votre entreprise.
Comment assurer une intégration fluide d'un logiciel de Serveur Vocal Interactif (SVI) en 2024 au sein de mon entreprise ?
Pour assurer une intégration fluide d'un logiciel de Serveur Vocal Interactif en 2024 au sein de votre entreprise, vous devez :
- Impliquer les parties prenantes : Impliquez les équipes techniques, le service client, et les responsables opérationnels dès le début du processus d'intégration pour garantir une approche holistique.
- Former les utilisateurs : Organisez des sessions de formation pour les utilisateurs finaux afin de maximiser l'adoption et l'utilisation efficace du logiciel.
- Planifier les tests : Planifiez des tests approfondis pour identifier et résoudre les éventuels problèmes d'intégration avant le déploiement complet.
FAQ
Pour choisir le meilleur logiciel de Serveur Vocal Interactif en 2024, il est essentiel de prendre en compte plusieurs critères :
- La compatibilité : Assurez-vous que le logiciel est compatible avec les systèmes téléphoniques existants de votre entreprise.
- Les fonctionnalités avancées : Recherchez des fonctionnalités avancées telles que la reconnaissance vocale, l'analyse des appels et la personnalisation des scripts pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
- La scalabilité : Optez pour un logiciel qui peut s'adapter à la croissance de votre entreprise sans compromettre la qualité des interactions.
Pour évaluer l'efficacité d'un logiciel de Serveur Vocal Interactif en 2024, il est recommandé de :
- Analyser les performances : Utilisez les outils intégrés pour suivre et analyser les performances des appels, y compris le taux de satisfaction des clients, le temps d'attente moyen, et le taux de résolution au premier contact.
- Solliciter les retours : Recueillez les retours des utilisateurs finaux et du personnel en charge de la gestion des appels pour évaluer la convivialité et l'efficacité du logiciel.
- Comparer les résultats aux objectifs : Comparez les résultats obtenus avec les objectifs initialement fixés pour évaluer si le logiciel répond aux attentes de votre entreprise.
Pour assurer une intégration fluide d'un logiciel de Serveur Vocal Interactif en 2024 au sein de votre entreprise, vous devez :
- Impliquer les parties prenantes : Impliquez les équipes techniques, le service client, et les responsables opérationnels dès le début du processus d'intégration pour garantir une approche holistique.
- Former les utilisateurs : Organisez des sessions de formation pour les utilisateurs finaux afin de maximiser l'adoption et l'utilisation efficace du logiciel.
- Planifier les tests : Planifiez des tests approfondis pour identifier et résoudre les éventuels problèmes d'intégration avant le déploiement complet.