Avis sur Genesys Cloud CX 2024: logiciel de SVI (serveur vocal interactif)

Genesys Cloud CX est une solution complète pour la gestion des centres de contacts, offrant une interface unique pour orchestrer le flux des contacts entrants, distribuer les appels aux conseillers et optimiser l'efficacité des équipes. Avec des fonctionnalités avancées et une prise en charge dans de nombreux pays et langues, Genesys Cloud CX s'adapte aux besoins variés des entreprises.

Le logiciel propose un modèle de tarification flexible, des options d'essai gratuit et un service client professionnel pour accompagner les utilisateurs dans la mise en place et l'utilisation de l'outil.

Prix

Genesys Cloud CX propose un modèle de tarification flexible, adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Des options d'essai gratuit sont disponibles pour permettre une évaluation préalable.

Avis

Les utilisateurs apprécient la capacité de Genesys Cloud CX à simplifier la gestion des appels entrants, à optimiser la distribution des appels et à offrir une interface intuitive pour les équipes. Les fonctionnalités complètes répondent aux besoins variés des centres de contacts.

Fonctionnalités

Genesys Cloud CX offre un large éventail de fonctionnalités avancées pour la gestion des appels, y compris la distribution automatique des appels, la reconnaissance vocale, le routage des appels et des fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse.

Service client

Le service client de Genesys Cloud CX est réputé pour son professionnalisme et son accompagnement dans la mise en place et l'utilisation de l'outil. Des formations et un support personnalisé sont disponibles.

Intégrations

Genesys Cloud CX est compatible avec de nombreuses autres applications et solutions métier, ce qui permet une intégration facile dans l'environnement existant de l'entreprise.